Chegar ao destino e perceber que sua bagagem não chegou é uma situação frustrante, mas é importante lembrar que você possui direitos garantidos por lei. Com as medidas corretas, é possível solucionar o problema e receber a devida indenização.
O que fazer ao perceber o extravio da bagagem?
Assim que identificar o problema, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da companhia aérea e solicite o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem). Esse documento é essencial para iniciar o processo de localização da mala ou de indenização. Certifique-se de preencher todas as informações, como descrição da mala e detalhes identificáveis, e peça uma cópia do registro.
Como lidar com despesas emergenciais?
Enquanto aguarda a solução, você pode adquirir itens essenciais, como roupas e produtos de higiene. É fundamental guardar todos os recibos dessas compras, pois a companhia aérea deverá reembolsá-lo posteriormente.
Seus direitos como passageiro
A legislação brasileira determina que a companhia aérea é responsável pela sua bagagem desde o check-in até o destino final. Os prazos para localização são:
7 dias para voos nacionais; 21 dias para voos internacionais.
Caso a bagagem não seja encontrada dentro desse prazo, a empresa deve oferecer uma indenização, que pode incluir tanto danos materiais quanto morais, dependendo da extensão dos prejuízos sofridos.
E se a companhia não resolver?
Se notar resistência ou demora por parte da empresa, é possível buscar apoio junto a órgãos de defesa do consumidor, como o Consumidor.gov.br ou o Procon. Caso ainda assim o problema persista, contar com a orientação de um advogado especializado é a melhor forma de garantir seus direitos.
Como evitar transtornos futuros?
Para minimizar os riscos de problemas com bagagens, considere as seguintes dicas:
Identifique sua mala com etiquetas contendo nome, endereço e telefone;
Leve itens essenciais na bagagem de mão, como documentos, roupas extras e produtos de higiene;
Registre o conteúdo da mala com fotos;
Avalie a contratação de um seguro de viagem, que pode incluir cobertura para extravio de bagagem.
Conclusão
O extravio de bagagem é um problema que pode transformar uma viagem em um grande transtorno. Contudo, com as medidas corretas, é possível minimizar os danos e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Está enfrentando dificuldades com a sua bagagem?
Entre em contato conosco e receba a orientação necessária para resolver o seu caso de forma eficaz e justa.
